CTI

CTI
● ►en sg. f. ►NET Computer Telephony Integration ou Couplage Téléphonie-Informatique. Mariage des technologies du téléphone et de l'informatique. Permet par exemple l'ANI (Automatic Number Identification), ou encore le transfert automatique des fichiers associés à une communication téléphonique. Si vous téléphonez à un SAV, et que de là on vous renvoie au service "Destruction Client", votre dossier électronique suivra votre coup de téléphone dans le bureau de ce dernier service. Tout cela reste quand même plutôt théorique...

Dictionnaire d'informatique francophone. 2013.

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